杭州質優鋼琴檢測(就診變“游戲闖關”記者實地體驗長沙這家“草莓醫院”)

來源：華聲在線

編者按：左手推車，右手抱娃，一樓掛號、二樓看診、三樓化驗，輾轉在各窗口和診室之間，排隊三小時、看病五分鐘。說起兒科就醫難、看病難，每個家長都有一言難盡的“酸楚”。如何讓小孩看病變成一件輕松的小事?成為家長們的迫切需求。面對湖南省內優質婦幼醫療資源供給不均衡的問題，湖南省婦女兒童醫院創新理念，提質服務，為解決這一領域就醫難問題提供了破題樣板。

7月29日，宛如一艘“健康方舟”的湖南婦女兒童醫院正式開診。

華聲在線7月30日訊(記者龐琦)7月29日，湖南省婦女兒童醫院正式開診，省內婦幼專科醫院隊伍再添新丁，這一“高起點建設、高質量運營、高水平服務”的三級婦女兒童專科醫院落子湖南湘江新區，緩解區域醫療資源緊缺現狀的同時，或將引領婦兒專科診療模式創新和醫療服務提質。

據了解，湖南省婦女兒童醫院籌建期間就提出了“在故事中就醫，在游戲中看病”的理念，通過營造沉浸式的游戲化就診體驗，以緩解兒童對陌生環境的抵觸和不適。近日，記者來到湖南省婦女兒童醫院，親身感受了該院的“安撫式診療服務”。

把診療過程變成一場闖關、尋寶和冒險的游戲，讓孩子樂在其中。

“草莓醫院”就診初體驗：把看病就診變成“游戲闖關”

預約、院內導航、取號、問診、報告查詢……只要在小程序上簡單操作，就可以享受一站式醫療服務。7月中旬，聽聞湖南省婦女兒童醫院試運營期間門診費全免，新手媽媽唐女士帶著孩子來體驗一把。

剛下車，小朋友就被醫院招牌上顏色鮮艷的卡通大草莓吸引，“媽媽，草莓醫院!”走進大堂，這里沒有刺鼻的消毒水味和行色匆匆的醫護，只見五層樓挑高的中庭中央擺放著一臺三角鋼琴，一襲白裙的工作人員在現場演奏，吸引小朋友圍觀。相比其他醫院，這里更像酒店和機場航站樓。

乘著“草莓號”小火車，唐女士和小孩來到就診區。地面和墻壁被刷成糖果色，卡通手繪隨處可見，叫號電子屏旁的電視里正播放著動畫片。“我以為到了陌生環境小朋友會吵鬧不安，可她卻安靜、好奇又略帶興奮。”唐女士表示，這里的布置和氛圍不僅讓寶寶放松，也讓大人緊繃的神經得到緩解。

兒保科和兒童康復科門診門口就坐滿排隊候診的家長，在中醫兒科，唐女士帶著小朋友在體驗小兒推拿。推拿室內，投影儀里正播放著孩子們熱衷的《睡衣小英雄》動畫片，無論是四個多月的月月(化名)、一歲四個月的貝貝(化名)、還是五歲多的大哥哥卡卡(化名)，都安靜地配合醫護人員推拿按摩。

針對不同年齡兒童在就診過程中表現特點，醫院設計了差異化的幼兒就醫體驗路徑：把診療過程變成一場闖關、尋寶和冒險的游戲，讓孩子沉浸其中主動探索;醫護人員通過做游戲、講故事、變魔術取得孩子信任;給予階段性的獎勵與鼓勵，促動幼兒繼續主動探索的動力，以順利完成就診流程。

“今天我拿到了‘打針不怕疼’勛章和兩張草莓勛章!”由于表現出色，唐女士的女兒憑借醫生獎勵貼紙在總服務臺兌換到心儀的獎品，直言下次還想來。

小朋友乘著“草莓號”小火車去就診，有效緩解緊張情緒。

安撫式診療拉近醫患關系：讓孩子們輕松就醫、快樂康復

不同于成人，兒童就醫時對環境會產生嚴重的抵觸心理，并影響治療效果。基于此，湖南省婦女兒童醫院兒童康復科主任楊杰提出“快樂康復”的理念，并設計“四位一體”治療方案，通過中西結合、醫教結合、家長參與、終身管理提高診療效率。

“借助安撫式診療拉近與患兒距離，減輕家長焦慮，建立醫患互相信任關系。”楊杰告訴記者，科室共設置了18個公共治療室，并設計78種訓練方法，包含音樂、情景模擬、沙盤、水療、汗蒸等項目，還引進馬術康復訓練、SET懸吊、兒童高壓氧倉等。專家教授俯下身來和耐心和孩子玩游戲的場景在這里很常見。

在情景模擬訓練室，記者見到5歲的童童(化名)，醫護人員正通過電腦和投影儀不斷變化室內情景，童童則根據醫生指令，在動畫效果的地板上一會踏浪、一會摘花，水花被他的腳丫“濺”起，花瓣又從他的手中輕輕“滑”落。“童童患有嚴重自閉癥，經過一段時間的干預治療情況開始有了好轉。”楊杰告訴記者，“自閉癥并不是無‘藥’可治，康復治療介入越早效果約好。”

3歲的涵涵(化名)因唇腭裂口腔閉合功能不全，導致發音不清，存在一定表達障礙。為矯正語音幫助心理康復，楊杰和團隊給她制定了方案，一對一輔導。“除了這種明顯有康復需求的兒童，還有一些行為失常的小孩也需要重點關注。”楊杰強調道，“兒童發育過程中會存在一些隱藏問題，需要專業人士通過細節來判斷，所以我們會在游戲過程中觀察、發現、評估，并提供解決方案。”

因為工作關系，楊杰常與腦癱、自閉、多動、心理障礙等患兒打交道，而此類康復治療往往治療時間長、康復效果慢，所以對醫生的耐心和技術就提出了更高要求。“他們比正常小孩更需要平等關愛，選擇治療方法很關鍵。”楊杰表示，希望所有的患兒都能在快樂、輕松的氛圍中康復，這個觀點無疑與湖南省婦女兒童醫院提出的“兒科就診體驗革命”相契合。

“醫學不能僅僅是科學，更需要人文關懷的參與，尤其是康復治療，不能只依靠冷冰冰的機器，還需要我們注入關懷和愛。”總是面帶微笑，和藹可親的楊杰，一度被小朋友叫做“楊伯伯”。他認為，這聲稱呼不僅承載著患兒的依賴，背后更寄托了家長的信任。

安撫式診療體驗，不僅讓兒科就診、看病變為一件輕松小事，更讓兒童就醫有了新的選擇。

湖南婦女兒童醫院的1.5T超導磁共振MagnetomAera

技術與服務并重從“軟”到“硬”打造品質醫療

湖南婦女兒童醫院現設婦科、產科、兒內科、兒外科、中醫兒科、兒保科、兒童康復科、外科、乳腺科、醫療美容科等。“按人群動線分中心設置，提高就診速度，力求一站式解決同一疾病的就診問題。”湖南婦女兒童醫院總經理李雷表示，在湖南省內婦幼類的醫療機構中，湖南省婦女兒童醫院兒科診療科目數量僅次于省兒童醫院。

除了營造輕松、愉悅的就醫氛圍，醫院將每位患者的問診時間控制在10—15分鐘之間，以充分保證患者能完整交流病情，雙向提升患者和醫生體驗，全方位強化人文關懷。

此外，醫院還引入多項“黑科技”：修建空中物流小車、引進自動撿藥發藥機器人、打造遠程醫學診斷智慧化醫療平臺、每層樓單獨配備b超室和化驗科、實施MDT多學科協同診療，更是全省唯一一家在產房內設置剖宮產臺的醫院。

“醫院很多學科的帶頭人都是省內該專業領域最知名的專家，但他們同樣和普通醫生一樣親自為病人服務。”李雷在接受采訪時表示，湖南省婦女兒童醫院將努力打造成為一家有溫度的醫院，融健康管理、人文關懷一體，在疾病救治、醫療技術方面向公立醫院看齊，醫院管理、服務提質向國際化看齊，力求為市民提供安全、有效、方便、質優、價廉的服務。