卡哇伊鋼琴K700多錢(琴鍵開裂因“水土不服”？客戶新買的高端鋼琴四天發現兩個問題 廈門琴行：濕氣重)

◆▲新鋼琴出現琴蓋閉合異響、琴鍵開裂問題

臺海網6月5日訊（海峽導報記者朱黃見習記者許納芳/文陸軍航/圖）剛剛購買到家3天的高端進口鋼琴，卻出現了琴蓋閉合異響的現象，第4天又發現琴鍵開裂。琴行工作人員上門查看后，認為是“地理位置三面環水，導致鋼琴出現問題”。

近日，市民林小姐向導報記者反映了此事。她表示，鋼琴的質量難以保證，堅持要退款退貨。這一訴求，遭到商家的拒絕。

1意外新琴4天內接連發現問題

家住五緣灣附近的市民林小姐喜歡彈鋼琴，今年春節后，她有意為自己添置一架鋼琴，但一直下不定決心買哪個品牌。

經過多番比較和溝通，林小姐最終確定在廈禾路的柏斯琴行購買一臺kawai.K700鋼琴，價格8萬元。“聽說這家琴行門店開了幾十年。出于信賴，讓我更有傾向性。”她說。

kawai是世界上最大的鋼琴制造商之一，擁有近百年的鋼琴制造歷史。林小姐購買的K700型號的鋼琴，在市場上屬于中高端。5月13日，琴行工作人員將鋼琴送至林小姐家中，林小姐付清錢款。

據林小姐描述，鋼琴送到家的第三天（5月16日），她突然發現琴蓋在閉合時會出現異響。“我不確定是買的時候就壞了，還是運輸時壞了，但是運輸也是琴行負責的。”5月17日，她仔細檢查了鋼琴，又發現琴鍵出現開裂的情況。

2協商客戶要求退貨被琴行拒絕

購買的鋼琴出現一系列問題，林小姐第一時間聯系了琴行。5月17日，林小姐告訴琴行：“這個已經裂了。”銷售人員回復她：“那不是裂痕，要么就是指甲的劃傷。”

鋼琴鍵會被指甲劃裂？“第一，我沒練過九陰白骨爪。第二，請問哪個彈鋼琴的人會留指甲？”林小姐反駁說。5月18日，她向柏斯琴行提出退貨要求：“這琴我不想要了。”

琴行表示需要讓工作人員上門查看情況，林小姐同意了。但隨后工作人員的意見，卻讓林小姐覺得被愚弄了。“他們說鋼琴放進電梯需要立起來，所以琴蓋錯位了。但是我問過其他琴行，大家的鋼琴都是立起來放進電梯，怎么就我的琴壞了？”

關于琴鍵開裂的問題，琴行工作人員的解釋讓林小姐更難接受，“他跟我說，五緣灣有水，萬達旁邊是湖邊水庫，再加上臨海，三面環水濕氣重，所以出現開裂這個問題。”當時她有錄音。“按照柏斯琴行的說法，住在五緣灣一帶的市民都不適合買鋼琴了？照他的邏輯，請問廈門島哪個區域適合彈鋼琴？”林小姐質疑說。

5月19日，林小姐在微信上明確告知琴行：“我要退貨。”

柏斯琴行先是建議林小姐維修換琴鍵，被她拒絕。隨后，琴行表示可以幫助林小姐換一架新的鋼琴。但在林小姐看來，琴蓋出現異響、琴鍵開裂是質量問題，她無法接受。“明顯的質量問題，工作人員避重就輕。”

3琴行受潮會導致鋼琴琴鍵開裂

就此事，導報記者致電柏斯琴行了解情況。

琴行工作人員說：“一般情況下，受潮或外力擠壓會導致鋼琴琴鍵開裂。因為鋼琴是木材制作的，會受到溫濕度的影響。鋼琴琴蓋正常情況下是不會有聲音的，但是它也會受到溫濕度影響，如果所處的環境很潮濕，木頭受潮之后會膨脹，琴蓋在無形中會放大一點，多少會有點聲音。但是我不知道林小姐的鋼琴的實際情況，所以需要其他工作人員進一步核實。”

關于退貨問題，琴行工作人員表示：“正常如果沒有質量問題，我們不退貨。送貨到客人家之前，所發現的任何問題，我們都算作是質量問題。送貨到客人家后，我們都會有一份驗收單讓客人簽收，確保產品是完整無誤的，客人簽收完就代表已經認可并檢查完鋼琴沒有問題。如果是客人使用完一段時間后出現了問題，我們會派技師上門鑒定，確定是否是質量問題，再進行退換貨處理。”

據了解，柏斯琴行于1986年在香港創立，廈門店也開了二十多年。

4客服有退換需求由銷售方負責

導報記者也聯系了kawai鋼琴全國官方客服。客服人員告知：“鋼琴的售后比較特殊，我們的原則是誰銷售誰負責售后，有退換需求還是需要跟琴行進行協商。我們這邊主要負責琴行的售后。”

關于琴鍵開裂，客服人員表示：“這款鋼琴是日本原裝進口的，各方面選用的都是實木的。鋼琴屬于木質鍵，干濕度不穩定確實會有可能造成這樣的情況，但是具體是什么原因，還需要琴行工作人員上門了解情況后才能給予回復。”

對于同行的說法，福建某琴行資深調律師不敢茍同：“琴蓋閉合有噪音，可能是錯位導致。而琴鍵開裂一般多出現在北方沿海城市，這些地區的鋼琴放置環境，夏天潮濕，冬天有地暖供熱又特別干燥，濕度落差非常大，一般三四年內的新琴容易發生這種現象。廈門的條件比北方好多了，新琴出現這種情況比較罕見。”

律師說法

七日內出現質量問題消費者可以選擇退貨

對此，福建典格律師事務所律師林毅彬分析，依據《消費者權益保護法》相關規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可依照國家規定、當事人約定退貨，或要求經營者履行更換、修理等義務；沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。

《產品質量法》進一步明確，生產者、經銷者售出的產品不符合規定要求時，應當負責修理、更換、退貨；給消費者造成損失的應當賠償損失。“三包”期限的起始時間從交付之日起算。

此外，《消費者權益保護法》規定，對于耐用商品或者裝飾裝修的服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

本案中，鋼琴交付7天內發生質量問題，消費者可以選擇“三包”中的任意一項來維權，且商家承擔鋼琴質量的舉證責任，應“自證清白”，否則即應承擔“三包”責任。